Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Domotique

Contacté le service client pour activation tahoma ?

Impossible d activer la tahoma 1208 7116 0374 l application demande de contacter le service client.
J'ai déjà fait une tentative il y 4 semaines environ et de nouveau aujourd'hui.
Par téléphone impossible de joindre un interlocuteur.
Merci de répondre rapidement.
Cdt

jean V.
jean V.

jean V.

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11 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
jean V.
Date
7 mars 2019
il y a presque 6 ans
question
q
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean,

    Votre TaHoma était déjà préactivé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation et vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    guillaume C.
    guillaume C.

    guillaume C.

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    Bonjour je suis dans le même cas que Jean V comment faut'il procéder pour terminer l'activation de mon produit ?

    Nom de l'auteur
    guillaume C.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous me transmettre le code PIN de votre box TaHoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    guillaume C.
    guillaume C.

    guillaume C.

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    Bonjour Thomas M mon code pin est le
    1217 0010 5671 .
    Merci bonne journée

    Nom de l'auteur
    guillaume C.
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Je viens de supprimer la préactivation de votre box TaHoma, pouvez-vous l'activer à nouveau.

    Si vous ne recevez pas de nouveau l'email d'activation, je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    quentin C.
    quentin C.

    quentin C.

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    Bonjour j’ai le même soucie preactivation faite en 2019 et impossible de la valider aujourd’hui
    1213-7528-3952

    Nom de l'auteur
    quentin C.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Quentin,

    Je vous invite à recommencer l'activation de votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Paul Z.
    Paul Z.

    Paul Z.

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    Bonjour,
    Je voudrai couper pour la nuit ma box tahoma pour faire des économies d'électricité y a t'il un risque sachant que je suis branché sur une multiprise .
    En attente de votre réponse
    Merci

    Nom de l'auteur
    Paul Z.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Paul,

    Oui cela est possible, cependant si vous possédez la Tahoma Switch il sera peut être nécessaire de devoir réappairer le Wifi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    Anaïs M.
    Anaïs M.

    Anaïs M.

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    Bonjour,

    je suis dans un logement neuf est n'arrive pas à connecter ma box tahoma. Quand je vais sur Somfy Connect, et que je rentre le PIN sa me note qu'il n'existe pas, or j'ai bien le PIN suivant noté sur ma TAHOMA : 2203-4506-9438.

    Pouvez vous m'aider ?
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Anaïs M.
    Date
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Anaïs,
    Cette box TaHoma Rail Din S n'est pas activable par le biais de somfy-connecte.com.
    Il faut l'activer depuis l'application Tahoma By Somfy.
    De plus cette box est déja activer a votre nom.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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