Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Moteur IO distance télécommande

Bonjour,

j'ai un volet avec un moteur somfy IO. Il détecte sa télécommande uniquement à 3 mètres du volet, si je m'éloigne avec sa télécommande, il ne la détecte plus. C'est gênant car du coup, il ne fonctionne pas sur la télécommande générale de la maison
Les autres volets fonctionnent très bien.

J'ai fais une remise à Zero de ce moteur mais toujours pareille.
Avez vous une solution ?

Sylvain
Sylvain

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    Bonjour,
    Ce moteur a un défaut au niveau du récepteur.
    Il faudra contacter votre vendeur / installateur pour gérer le SAV.

    Sylvain
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    J'ai contacté le fabricant de mon volet, je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles

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