Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le Service consommateur fonctionnera sur des horaires différentes sur les deux semaines à venir du Lundi 05 Août au Mercredi 14 Août inclus.

Les Horaires du Service :
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Le Service sera fermé les Jeudi 15 et Vendredi 16 Août 2019.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes vacances.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème installation Myfox Security Caméra

Bonjour,
Depuis quelques mois je n'arrive pas à réinstaller ma caméra Myfox Security.
Quand je renseigne le nom du wifi ainsi que le mot de passe a la fin j'ai un message me disantEchec d'installation.J'ai beau changer le nom du wifi et me mettre sur mon répéteur et changer le mot de passe rien n'y fait.
Avez vous une démarche particulière?
Est ce dû au fait que Myfox à été rachetée par Somfy?
En vous remerciant par avance

axel R.
axel R.

axel R.

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    Réponses

    Bonjour Axel,

    Quelle est l'adresse MAC de votre caméra ? Pouvez-vous m'indiquer les paramètres WiFi de votre box ? Enfin, connaissez-vous la date d'achat du produit ?

    Bonne journée,

    axel R.
    axel R.

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    Bonjour,
    L'adresse Mac est la suivante : 2059A0F237F3.
    Concernant le paramétrage de la box je ne sais pas de quelles informations vous avez besoin?
    Le wifi est en WPA+WPA2.
    Je précise que je suis sur Box.
    L’achat de ma caméra date du 15/09/2015.

    En vous remerciant par avance

    Axel

    axel R.
    axel R.

    axel R.

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    Je suis chez Bouygues

    Bonjour Axel,

    Voici les prérequis WiFi pour assurer le bon fonctionnement de votre Security Camera :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un partage de connexion mobile.

    Bonne journée,

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