Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

intellitag déclenchement non justifiée et camera outdoor ?

Bonjour,

1er point
Premier déclenchement intempestif injustifié sur cet intellitag depuis l'installation en décembre 2018 ? que faire ?

2eme point
quel rapport avec la photo jointe de la camera qui elle détecte souvent les chats ? voir pièce jointe ?

jean yves P.
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    Halima M.
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    Bonjour Jean Yves,

    Pour le déclenchement intempestif, je vous conseille de recalibrer l'IntelliTAG et vérifier que le capteur est loin de masses métalliques, compteurs électriques et tout autre élément perturbateur du champs magnétique.

    Si la situation venait à se reproduire, inversez le capteur en question avec un autre IntelliTAG qui fonctionne correctement pour voir si la situation se répète avec le même capteur dans un autre emplacement.

    Concernant votre deuxième point, il s'agit du snapshot capté par votre caméra extérieure. Il y a toujours une image envoyée dans l'e-mail en cas de détection d'un élément de sécurité.

    Bonne journée,

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