Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

intellitag déclenchement non justifiée et camera outdoor ?

Bonjour,

1er point
Premier déclenchement intempestif injustifié sur cet intellitag depuis l'installation en décembre 2018 ? que faire ?

2eme point
quel rapport avec la photo jointe de la camera qui elle détecte souvent les chats ? voir pièce jointe ?

jean yves P.
jean yves P.

jean yves P.

Niveau
2
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Home Alarm
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    Réponses

    Bonjour Jean Yves,

    Pour le déclenchement intempestif, je vous conseille de recalibrer l'IntelliTAG et vérifier que le capteur est loin de masses métalliques, compteurs électriques et tout autre élément perturbateur du champs magnétique.

    Si la situation venait à se reproduire, inversez le capteur en question avec un autre IntelliTAG qui fonctionne correctement pour voir si la situation se répète avec le même capteur dans un autre emplacement.

    Concernant votre deuxième point, il s'agit du snapshot capté par votre caméra extérieure. Il y a toujours une image envoyée dans l'e-mail en cas de détection d'un élément de sécurité.

    Bonne journée,

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