Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Motorisation portail se dérègle régulièrement

Bonjour,

Je dispose d'une motorisation de portail LS420 encore sous garantie.
Après 2 mois de fonctionnement sans problème, le portail perd son réglage de butée d'ouverture (il va trop loin, force sur la butée d'ouverture et finit pas la dépasser). J'ai effectué une réinitialisation des réglages via la procédure du manuel puis un nouvel apprentissage automatique. L'ouverture a bien fonctionné pendant 24h puis s'est à nouveau déréglée.
J'ai effectué une réinitialisation totale (réglages+télécommandes) -> OK pendant 48h
Je n'utilise aucun accessoire (clavier, interphone....).
Comment solutionner le problème, svp?
Merci
Cordialement

Damien S.
Damien S.

Damien S.

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    Bonjour,
    Dans un 1er temps, vérifiez l'écart parfait entre le pignon et la crémaillère qui doit être de 1.5mm sur toute la longueur.

    Pouvez-vous nous faire une vidéo sonore avec vue gros plan sur le pignon moteur et la butée de FdC lorsque le portail arrive en ouverture.

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