Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

http://www.alarmsomfy.eu/alarme.php

Bonjour à tous,
Je m'étonne de ne pas pouvoir avoir accès à mon système d'alarme Protexiom depuis mon ordinateur vers l'adresse "http://www.alarmsomfy.eu/alarme.php";: je reçois le message "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects" alors que avec l'application pour Iphone, avec les mêmes renseignement l’accès à mon système d'alarme ne pose aucun problème.
Je vous remercie d'avance pour votre attention.
kerity29

Nicolas D.
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    Bonjour Nicolas,

    Je ne retrouve pas de compte d'accès à distance via ce numéro de Centrale/Transmetteur.

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

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    Bsr

    depuis votre ordinateur en local, tapez simplement l'adresse IP de votre transmetteur dans un browser internet; par exemple: http://192.168.1.220

    Nicolas D.
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    Merci Pierre,
    Oui, cette méthode fonctionne, je le sais, ma question est:
    Pourquoi par l'adresse "http://www.alarmsomfy.eu/alarme.php";
    cela ne fonctionne pas?.. A quoi sert cette adresse?
    Cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bjr

    On utilise cette adresse (http://alarmsomfy.eu) pour la configuration de l'accès à distance. A noter que ça peut être aussi: http://alarmesomfy.net

    Nicolas D.
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    Oui Pierre,
    Mais pour moi,http://alarmsomfy.eu ou http://alarmesomfy.net me dit "Le nom de sous-domaine est incorrect." ce qui n'est pas le cas...
    A suivre

    Jean-Luc B.
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    Dans ce cas, si vous avez créé un compte alarme, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur et attendez le contact d'un Yellow qui vous enverra vos identifiants.

    Nicolas D.
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    Merci Pierre,
    Le n° à 6 chiffres de mon transmetteur est:

    • 351 022 A

    Jean-Luc B.
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    Le n° du transmetteur comporte 6 chiffres et commence par 5 ou 6. Il se trouve sur une étiquette apposée sur le coté de ce dit transmetteur. C'est également le premier qu'on retrouve dans la liste des éléments.

    Nicolas D.
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    Merci pour votre attention Pierre.
    Le n° à 6 chiffres de mon transmetteur est plus exactement:
    627 821

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    Bonsoir Thomas,

    Veuillez trouver en pièces jointes les deux captures demandées.

    Bien cordialement

    Nicolas

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir Nicolas

    dans le "réglage de l'interface", cochez la case " Accès à distance et remontée de photos", ça devrait mieux marcher !

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