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Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

evolvia boitier bras ne ferme pas?

Apres fermeture le vantail principal n°1 ( m1) reste 10 cm en retrait par rapport au vantail n°2 qui lui est bien en butée , suite SAV par professionnelle ( remise a zéro carte électronique , réglage fin de course ) le moteur na jamais bien fonctionné , il se ferme aléatoirement , en butée ou non

le problème est accentué lors de vent
( portail alu normale avec sous bassement plein hauteur 400 )

que faire ??

pierre G.
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    Bonjour,
    Quel âge ce moteur?
    Quant le portail s'arrête à 10cm, quel est l'état des témoins.
    Ce moteur est-il garanti par ce pro ?
    faites nous photo du portail

    pierre G.
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    bonjour M le coyote

    -Oui moteur tjr sous garanti poser par un autre pro en juillet 2016

    • état des témoins normaux , pas de défaut carte , comme si il était en fin de course
    • -pro n'existe plus :/
      -je suis le nouveau pro mais je n arrive a avoir quelqu'un pour savoir la procédure SAV a appliquer

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    Bonjour,

    Alors la procédure SAV est complexe:
    1) le matos est de la gamme pro posé et acheté par le client, il se débrouille avec son vendeur.
    2) le matos est de la gamme pro posé par un pro, le client se débrouille avec son pro, même si ce dernier a disparu. A sa charge de mandater un autre pro pour faire valoir ses droits de recours garantie, intervention du pro à la charge du client.
    3) le matos est de gamme grand public et posé par le client, le SAV est direct Somfy.
    4) le matos est de gamme grand public posé par un pro, le pro assure le SAV.
    5) le matos est de gamme grand public posé un pro disparu. Dans ce cas Somfy peut agir en direct car il dispose des moyens de réparation sur son sites grand public à Cluses.

    Il semblerait que votre situation s'apparente à celle-ci.
    Il faudrait nous faire des photos de chaque moteur avec vue d'ensemble de son vantail.
    Une photo de la vue d'ensemble du portail.
    Une photo de chaque bras en position fermée vu de dessus.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Lorsque le vantail s'arrête à 10 cm, entendez-vous le moteur continuer de tourner ?

    Pouvez-vous montrer une photo de l'étiquette sur le moteur ?

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