Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Double facturation après un changement d'offre ?

Bonjour,

Je dispose de plusieurs caméra sur mon installation, j'ai souscrit à l'offre Platinum.

J'ai ajouté une nouvelle caméra pour 2.50€ de plus par mois.

J'ai bien une facture de 17€49 en date d'aujourd'hui.

Mais sous l'intitulé de l'offre premium j'ai une note qui m'indique que je vais avoir un prélèvement le 26 avril.

Est-ce normal ?

Ronan
Ronan

Ronan

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Sécurité
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    Réponses

    Bonjour Ronan

    Seul un Yellow va pouvoir répondre à votre question.
    Patientez.

    Bonjour Ronan,

    Nous allons vous rembourser une des factures à 17,49 €. Vous devriez le recevoir sous peu.

    Bonne journée,

    Ronan
    Ronan

    Ronan

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    Merci pour votre retour !

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