camera outdoor / application?

bonjour, je viens d'acheter une camera outdoor, jai un Huawei litle P9 sous android version 9. nous avons installé l'application sur ma tablette samsung avec le même compte. et mon mari a installé l'application avec un autre compte propriétaire sur son téléphone. et nous recevons des notifications de façon très aléatoire, la caméra ne détecte rien alors que l'on se voit sur la camera, nous avons essayé toutes applications fermées, restauration de la caméra, ré installation de l'application, et rien n'y fait, encore ce matin elle ne m'a pas détecté. tout le reste va, sirène, micro, elle clignote rouge. merci pour votre aide. Catherine