Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connecter keypad rts au boîtier verin

Bonjour

J'ai un boîtier radio rts 5014502c et un boîtier vérin 5073809a. En voulant changer de code j'ai appuyé malencontreusement sur le bouton reset au lieu de adr.

En conséquence le boîtier radio n'est plus connecté au boîtier vérin.

J'ai tenté la manipulation comme indiqué dans la vidéo dans la laquelle José demande de décaler la batterie (dont je n'ai pas sur le boîtier vérin). Mais il n'y a aucune réaction du boîtier vérin.

Merci d'avance pour votre aide.

Bon week-end
Fabio

Fabio L.
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    Bonjour,

    Quel est le modèle de votre motorisation à vérins ?

    Fabio L.
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    Bonjour Ricky,

    Voici en pj une photo du vérin, ainsi que celle du boitier.

    Merci

    Richy C.

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    Aidez-vous de cette notice (page 24) en mémorisant votre Keypad comme une télécommande.

    Keypad plaqué contre le boîtier, sur la cible, tapez votre code puis sur la touche un ou deux points.

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5125085a001gosc...

    Fabio L.
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    Bonjour Ricky,

    Merci pour ton aide.
    Le soucis c'est que contrairement à la video de José ou la notice, le voyant statut rouge du boitier à vérin reste allumé et ne clignote pas.

    Cordialement
    Fabio

    Richy C.

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    Il n'est pas nécessaire que le voyant Statut clignote.

    Il peut clignoter 2 fois pour signaler qu'il est en attente de programmation ou différemment pour signaler un défaut.
    Il peut aussi rester fixe.

    Ou quelque-chose est mal compris ou expliqué...

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