Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

installation camera myfox indoor impossible

je n'arrive pas à installer ma camera myfox indoor. j'ai essayé une vingtaine de fois avec 2 téléphones différents sur 2 réseaux différents. à chaque fois le résultat est le même : après le qr code, la led clignote pendant une quinzaine de secondes puis passe à un rouge fixe alors que l'application dit toujours que la caméra est en train de s'installer puis après quelques minutes l'echec d'installation s'affiche...
pourtant j'arrive à voir la caméra sur mon réseau wifi mais rien dans l'appli somfy.
merci de votre aide

erwan T.
erwan T.

erwan T.

Niveau
0
37 / 100
points
Code postal:
29860
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    J’ai le même problème et personne de chez Somfy ne daigne me répondre.

    Je pars en vacances demain et ma caméra est inutilisable.

    Est-ce que quelqu’un peut réagir svp? De plus les numéros du support technique sont erronés.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Erwan,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Quels sont les paramètres WiFi de votre box internet ?

    Avez-vous consulté notre article d'aide ?

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...

    Bonne journée,

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel,

    Il n'y a qu'un seul numéro disponible à ce jour :

    https://www.somfy.fr/assistance/contact

    Bonne journée,

    erwan T.
    erwan T.

    erwan T.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    29860
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge.

    Ma caméra est retournée via colissimo vers somfy. Une personne du SAV m'avait appelé pour refaire une installation en direct vendredi il y a 8 jours. tentative qui a aussi échouée. Il m'a rappelé lundi pour me dire le retour de la caméra pour échange par une neuve et m'indiquer la procédure avant réception du mail. J'ai déposé la caméra ce lundi 01/07 à la poste. J'attends donc de recevoir ma nouvelle caméra. J'indiquerai ma question clôturée lorsque cette nouvelle caméra sera installée. Merci à vous.

    erwan T.
    erwan T.

    erwan T.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    29860
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne suis pas prêt d'indiquer ma question clôturée..... Caméra expédiée à somfy le 01/07 et toujours aucune nouvelle.... plusieurs relances par téléphone et par mails pour recevoir un avis de clôture de dossier alors que ma caméra est toujours chez Somfy. Dernier appel ce jour et la seule réponse apportée est : "on ne sait pas, on n'a pas de nouvelles de myfox...ils sont un peu long...." je pense que l'intégralité des échanges par mail vont se retrouver sur les réseaux sociaux ainsi que sur les avis google.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Erwan,

    Nous sommes désolés du délai de traitement. Votre nouvelle Somfy Indoor Camera sera expédiée dès demain.

    Vous recevrez également un e-mail avec le suivi du colis.

    Bonne journée,

    erwan T.
    erwan T.

    erwan T.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    29860
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Trois jours plus tard...... Toujours pas d'émail avec un quelconque suivi ni de caméra reçue. a t elle seulement été expédiée ? Pourtant votre dernière réponse me semblait sans interprétation possible. Tout comme le dernier mail de Mr Gandon en date du 16/07 qui m'annonçait une expédition de la caméra pour le 17/07. L'idéal serait que vous m'indiquiez un numéro de suivi afin de vous dédouaner et ainsi incriminer le transporteur.
    Merci

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Erwan,

    Votre caméra a été expédiée hier. Je vous envoie directement le tracking par e-mail, même si vous devriez également le recevoir de la part de l'agent qui a traité votre demande.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique