Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème moteur freevia 600

Bonjour

Je possède un portail coulissant avec moteur somfy freevia 600 depuis environ 3ans jamais eu 1 soucis et du jour au lendemain le portail ne fonctionne plus avec le courant mais fonctionne avec la batterie de secours.
Avez vous une idée d’une éventuelle panne?

Merci

Damien H.
Damien H.

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    Bonjour,
    Contrôlez si le 230v arrive bien au boitier.
    Y a t-il des voyant d'allumé sur le boitier?

    Damien H.
    Damien H.

    Damien H.

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    J’ai contrôlé le 230v arrive au moteur il y’a deux voyant en vert et un en rouge statue reste en continue allumé

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    Faites ces tests;
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    Si boitier HS, soit réparation soit échange.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Pareil, et pour la garantie éventuelle, facture avec date d'achat ...

    Richy C.

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    Faites des essais sans la batterie.

    Comment sont les voyants avant et juste après avoir appuyé sur la télécommande ?

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    Date de fab = début février 2016, garantie c'est mort.

    Richy C.

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    Garantie 3 ans: à partir de la date d'achat !

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    Oui tout à fait, mais on ne suppose même pas 6 mois de stockage.
    Enfin, la date précise d'achat serait à préciser, sait-on jamais ?

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