Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

A l'autto apprentissage, après le set de fermeture la porte reste à 1m du sol en ouverture ?

Impossible de bien terminer cette phase. Si on debraye le chariot, j'arrive à soulever la porte en ouverture, mais elle ne reste pas en haut et redescend automatiquement, Un mauvais réglage des rails peut il expliquer l'erreur d'autoapprentissage (en début de phase, en appuyant sur +ou- la porte s'ouvre ou se ferme quand même)

Jacques B.
Jacques B.

Jacques B.

Niveau
0
64 / 100
points
Code postal:
63160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
dexxo optimo
Ma petite astuce:
Raison sociale:
retraité
Adresse:
place dj lavoir
Ville:
Reignat
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Débrayez le moteur (type inconnu...????) et vérifiez le parfait équilibrage de la porte et l'absence de point dur.

    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    63160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    dexxo optimo
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    retraité
    Adresse:
    place dj lavoir
    Ville:
    Reignat
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, et merci au modérateur pour ses conseils. je vous résume mon problème et ses avancées, pour une porte de garage sectionnelle.
    Suite au changement de la carte électronique référencée Dexxo Optimo RTS, lors de la phase auto-apprentissage, le fonctionnement ouverture/fermeture s'exécute très bien avec touches + et, puis on doit valider par un appui sur le bouton SET. Normalement, la porte doit s'ouvrir jusqu'en butée et ensuite se refermer. Lors de cette phase, ma porte commence bien par remonter, mais s'arrête eu bout d'1 mètre. Suite à différents contrôles (point dur, ressort) le problème est toujours présent. Si je recommence cette phase d'auto-apprentissage à partir ce mètre de décalage, la porte continue de s'ouvrir mais toujours sur 1 mètre ( on arrive presque en butée d'ouverture). La carte électronique réagit comme si elle ne savait s'ouvrir que sur 1 mètre. Est-elle défectueuse ? Avant de retourner vers le vendeur local Somfy, pouvez-vous m'expliquer ce blocage d'1 mètre ou un problème d'ordre mécanique peut-il engendrer cette anomalie Merci à tous

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    ici ce ne sont pas des modérateurs qui répondent mais des contributeurs bénévoles.

    Est-ce que vous avez changé la précédente carte suite à un dysfonctionnement identique? Ou, est-ce un dysfonctionnement apparu avec la nouvelle carte ?

    pouvez-vous nous donner la réf de la carte que vous avez changé ?

    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    63160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    dexxo optimo
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    retraité
    Adresse:
    place dj lavoir
    Ville:
    Reignat
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Le changement de la carte est dû à un problème d'alimentation. Au cours d'une fermeture la porte est restée bloquée à mi hauteur, puis rien. En démontant le cache plastique blanc, le voyant rouge power ne s'allumait plus, l'ampoule non plus, malgré la présence du 220V en entrée et 24 V en sortie du transfo. La référence commandée par le revendeur est 9014844, mais je n'ai pas le module sous les yeux pour comparer les références. (porte de garage est chez mes parents), mais physiquement en apparence ce sont les mêmes modules. Celui d'origine a une étiquette notée Test 16 et la nouvelle test 18 il me semble. Je retourne demain pour voir Cdt

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok, c'est la bonne réf....
    Mais vous me parlez d'un installateur, pourquoi n'a t-il pas posé la carte et procédé à la mise en service ?

    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    63160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    dexxo optimo
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    retraité
    Adresse:
    place dj lavoir
    Ville:
    Reignat
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour résumer, la maison de mes parents est en vente et la porte de garage, installée depuis 6 ou 7 ans , est tombée en panne 1 semaine avant le compromis de vente. Ne connaissant pas l’installateur, je suis allé chez un professionnel revendeur de la marque Somfy qui m'a fourni la carte (en congés pour 4 semaines) et il paraissait tout simple de faire l'échange. Mais voilà, en attendant la réouverture du magasin, j'essaie d'accélérer les choses. Cdt et merci

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Au cas où vous ne l'aurez pas, voici la notice du moteur;
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5072364e008dexx...

    Faites une RAZ page 6 9/9.1.
    Puis réaffectez les TC et refaites les réglages.

    Qu'en est-il? Si pas mieux, alors carte HS.

    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    63160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    dexxo optimo
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    retraité
    Adresse:
    place dj lavoir
    Ville:
    Reignat
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le lien concerne un moteur Somfy Dexxo Compact, et la porte concernée est équipée d'un moteur Dexxo optimo RTS. La notice est différente, car les boutons de réglages sont +, - SET et PROG. L'effacement de l'auto-apprentissage se fait en appuyant 7 s sur la touche SET et n'a rien donné jusqu'à présent Je refais un essai dans l'après-midi au cours d'un déménagement du garage.

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    63160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    dexxo optimo
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    retraité
    Adresse:
    place dj lavoir
    Ville:
    Reignat
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Résultat du test de ce matin, suite et fin. Ce matin j'ai démonté l'élément complet (carte et son support, moteur et son support et axe d’entrainement), 4 vis du dessus à défaire seulement. En démontant la carte, j'ai vu que le disque encodeur, fixé sur l'axe que le moteur entraine, n'était pas en bonne position Remontage correct et test d'auto-apprentissage réussi du premier coup. En fait, à l'origine j'ai démonté la carte sur place, debout sur un escabeau. Une fois le module enlevé, le disque encodeur se retrouvant dans le vide, est descendu de quelques mm. Au changement de la nouvelle carte, au remontage le disque s'est retrouvé sous la carte électronique et non pas entre l'émetteur et le récepteur. Voilà pourquoi la mauvaise interprétation du module électronique Merci pour l'aide

    MC
    MC

    MC

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    parfait, content pour vous et merci de votre retour.

    bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique