Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

dysfonctionnement link home alarm

Bonjour, malgré le fait d'avoir suivi toutes les procedures (charge une nuit, connexion avec appui 8sec,...) il met impossible d'allumer le link (BU0111000539). Le voyant reste eteint. Merci pour votre aide. Cordialement

Suzon90
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    Guillaume D.
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    Bonjour Suzon90,

    Juste une question : quel est la couleur du bouton latéral ?

    Si c'est noir, ce n'est pas un link mais un relais radio.

    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Suzon90,

    L'origine de cette situation est une coupure de courant ou cela est apparu tout seul ? Avez-vous essayé sur une autre prise ?

    Bonne journée,

    Suzon90
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    Le bouton latéral est blanc et il s agit bien d'un link.
    Non cela n est pas apparu suite à une coupure. Il s'est arrêté de fonctionner du jour au lendemain. Ne peut il pas s'agir des batteries qui seraient HS ?

    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Suzon90,

    Merci de ce retour. Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir un peu plus d'information.

    Bonne journée,

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