Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Reset box tahoma impossible

Bonjour, je cherche à effacer tous les équipements zwave (afin de remettre d'autres équipements IO voir RTS) d'une box tahoma V2. j'ai essayé un reset mais la configuration se recharge. J'ai essayé d'effacer les modules zwaves un à un mais impossible. BOX PIN 1205-9127-5707. Vous remerciant.

Thierry P.
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    Bonjour,
    Un reset n'effacera jamais les équipements et les scénario.
    Pour supprimer un équipement Z-wave il doit être juste raccorder au 230v, puis faire la manip d'exclusion.

    Thierry P.
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    Re, merci pour l aide, j ai essayé les exclusions, pas moyen.Cordialement

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    Dans ce cas vous avez posé le pin box, un Yellow's se chargera de supprimer vos équipements.

    Bonne journée.

    Bonjour Thierry,

    pouvez-vous me précier le nom des équipements à supprimer.

    Bonne soirée

    Thierry P.
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    Bonjour,
    Merci pour votre aide, tous les équipements zwaves.
    Merci

    Thierry,

    j'ai impérativement besoin de connaitre le nom de vos équipements à supprimer.

    Bonne soirée

    Thierry P.
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    Bonjour,
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    Voilà je pense avoir fait le tour.
    Vous remerciant.

    Thierry,

    les suppressions ont été effectuées, pouvez-vous vérifier que ça a bien fonctionné.

    Bonne soirée

    Thierry P.
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    Bonjour Anna, l effacement n a pas fonctionné. Dois-je retirer le dongle zwaves ?.
    Merci pour ton aide.

    Bonjour Thierry,

    c'est fait. pouvez-vous vérifier de votre coté.

    Bonne journée

    Thierry P.
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    Bonjour Anna,
    Encore merci pour ton aide, malheureusement effectivement certains zwaves nommés ont disparus mais des zwaves avec noms génériques ont fait leurs apparitions (ex zwave(24)). Si je supprime la clé USB zwave, il n y aurait pas possibilité de supprimer tout les équipements zwaves ? Te remerciant.

    Thierry,

    pouvez-vous vérifier de nouveau et me dire si tous les produits zwaves ont bien été supprimés.

    Bonne soirée

    Thierry P.
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    Re Anna,
    Les équipements zwaves nommés ont tous disparus, mais appartion de zwaves génériques zwave(42), zwave(43), zwave(46), zwave(10), zwave(11), zwave(12), zwave(19), zwave(27), zwave(28), zwave(31), zwave(13),zwave(14), zwave(17), zwave(22) et zwave(23). Cordialement

    Thierry P.
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    Bonjour Anna,
    Merci pour ton aide, tout est ok.

    Bonjour Thierry,

    parfait

    Bonne soirée

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