Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

programmation ouverture pieton

bonjour tout le monde
je viens d'installer un moteur freevia 300 avec 2 telecommandes keytis 2 rts.
j'ai programmé sans problème une 1ere tel avec bouton 1 = ouverture totale et bouton 2= piéton.
par contre je n'arrive pas à programmer la 2eme tel en ouverture piéton: lorsque j'appuie sur le bouton 2 pour programmer, le voyant radio s'allume, mais pas le voyant piéton

Chris T.
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    Chris T.
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    merci mais votre astuce ne concerne pas le moteur freevia 300, et l’intérieur de la télécommande sur le schéma n'est pas le mème

    Dans ce cas, la télécommande semble avoir un problème.
    Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Chris,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle et la seule solution sera le remplacement de vos deux Keytis 2 RTS. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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