Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Prise RTS HS?

Bonjour ,

J ai acheté 3 prises RTS Somfy blanche en cette année
2 prises sur 3 ne fonctionne plus
En effet elle s allume mais ne s eteigne pas
J ai reconfigurer les prises pensant que ces dernières aient été déprogrammé
Malheureusement rien ne y ai fait
Elles s allument bien mais ne s eteignent pas y compris depuis le télécommande

Comment puis je faire ?
Merci de votre aide
Romain

Romain B.
Romain B.

Romain B.

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Code postal:
37260
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
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22 allee de la magnanerie
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PONT DE RUAN
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    Réponses

    Bonjour,

    Il s'agit d'un problème récurrent.
    Beaucoup de ces prises RTS ont un défaut d'origine.
    Attendez qu'un Yellow vous contacte pour vous proposer un échange pur et simple. Mais vous risquez de retrouver le même problème.
    Si vous en avez la possibilité, échangez les par des prises IO qui n'ont pas ce défaut.

    Cordialement.

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Merci beaucoup pour la réponse
    J attend un yellow
    Romain

    Bonjour Romain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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