Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Prise RTS HS?

Bonjour ,

J ai acheté 3 prises RTS Somfy blanche en cette année
2 prises sur 3 ne fonctionne plus
En effet elle s allume mais ne s eteigne pas
J ai reconfigurer les prises pensant que ces dernières aient été déprogrammé
Malheureusement rien ne y ai fait
Elles s allument bien mais ne s eteignent pas y compris depuis le télécommande

Comment puis je faire ?
Merci de votre aide
Romain

Romain B.
Romain B.

Romain B.

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3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Romain B.
Date
13 octobre 2019
il y a plus de 5 ans
question
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    Réponses

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Bonjour,

    Il s'agit d'un problème récurrent.
    Beaucoup de ces prises RTS ont un défaut d'origine.
    Attendez qu'un Yellow vous contacte pour vous proposer un échange pur et simple. Mais vous risquez de retrouver le même problème.
    Si vous en avez la possibilité, échangez les par des prises IO qui n'ont pas ce défaut.

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Christian L.
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    r
    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Merci beaucoup pour la réponse
    J attend un yellow
    Romain

    Nom de l'auteur
    Romain B.
    Date
    réponse
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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