Question en attente de réponse
Dysfonctionnement rts
Bonjour,
Depuis la mise à jour de ma box tahoma classic effectuée hier 08 novembre, tout mes produits somfy rts ne fonctionne plus; volets, prise commandées et micro modules. Les produits IO fonctionnent.
Je précise que mes volets fonctionnent avec les boutons physiques mais ne répondent pas quand j'essaie de les commander avec l'application. Les automatismes ne fonctionnent pas non plus.
Merci de votre réponse
Cordialement
Alain
Merci,
Réponses
Qu'entendez vous par MàJ ? La Classic ne bénéficie plus de MàJ.
Voulez vous dire que vous avez migré de Classic à By Somfy ?
Bonne journée
Bonjour Charly
Au moment de me connecter à ma box via somfy connect, une pop up m’a indiqué qu’il y avait une mise MàJ à faire...
Je suis toujours sur l'application classic.
Cordialement
Alain
En fait c’est la Tahoma V2 que j’ai
La V2 peut avoir l'une ou l'autres des appli.
Ce qui est surprenant est que seuls les équipements RTS souffrent de ce dysfonctionnement, alors que en général ce sont les IO qui perdent leur clé ?
Avez vous essayé de réaffecter un produit RTS, par ex un VR ?
Si oui, et que pas de résultat, alors il faudra supprimer de Tahoma les produits RTS, faire une RàZ sur ceux ci puis les réaffecter.
Mais auparavant je vous invite à poser le pin box ici pour qu'un Yellow's regarde ca. Il se peut qu'il puisse intervenir à distance sans que vous soyez obligé de tout reseter chez vous.
Bonne journée
Merci pour toutes ces infos.
Je viens de réinstaller un VR et effectivement il fonctionne à nouveau.
Je laisse mon code PIN ici pour qu’un Yellow's puisse regarder car je n’ai pas trop envie tout réinstaller.
Code PIN: 1206-2588-4490
Alain
Pardon, je me suis trompé, un Yellow's ne peut pas intervenir à distance sur des équipements RTS, uniquement sur ceux en IO.
Il faudra donc faire les manip précédemment indiquées.
Bon courage et bonne journée
Peut-être qu’il pourra intervenir autrement par rapport à la mise à jour par exemple...
Affaire à suivre :)
Bonne journée
Peut être, rien ne coûte d'attendre la réponse d'un yellow's.
Ce n'est pas ce
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