Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment bénéficier de la garantie

En Belgique, SOmfy n'offre plus de SAV. Les demandes sont renvoyées vers les Pays-Bas. Dans notre cas, des produits défectueux devraient être prix en garantie depuis plus d'un mois, mais pas moyen, puisque pas de SAV. Pas moyen non plus de contacter la France, puisque. pas d'email ni numéro accessibles de l'étranger. Donc, en cas de panne, on ne peut strictement rien faire, pas même faire valoir ses droits... Comment est-ce possible ? Cela ne me semble même pas légal.

Etienne J.
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    Bonsoir,

    Le SAV Somfy France n'assure que les produits diffusés en France métropolitaine.

    En termes législatifs, bien sûr que c'est légal....Somfy vous renvoie vers un SAV du Bénélux dont le NL en fait partie.

    En contrepartie, la Belgique n'assure pas le SAV de mon véhicule de loisir anglais alors que le seul importateur est belge...???? A ma charge de me débrouiller avec les Inglish.

    Etienne J.
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    Il y a malentendu. Je ne me plains pas du fait que le SAV soit assuré dans un autre pays, à la limite cela ne me regarde pas. Le souci est que, dans ce cas, il n'est simplement pas assuré. Pour le remplacement d'une caméra défectueuse, après plus d'un mois de fins de non recevoir, j'ai du menacer de plainte au CEC pour avoir enfin une réaction. Une des raisons que l'on m'a expliqué est que pour la Belgique, il n'existe aucune de procédure de SAV pour les articles qui ont été acheté sur la plateforme online de Somfy.

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    Bonjour,

    Si vous achetez sur la boutique en ligne Somfy, c'est Somfy qui assure le SAV.
    Cependant, je suis dubitatif quant à pouvoir acheter sur la boutique en étant en Belgique ? Somfy ne livre pas hors France.

    Etienne J.
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    Bien sûr que si Somfy vend et livre hors de France; tous les produits Somfy que nous possédons ont toujours été acheté en ligne sur les différentes plateformes Somfy depuis la Belgique. Vendre, Somfy sait le faire dans de nombreux pays. C’est assurer le SAV qui n’est pas aussi international.

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    Entendons-nous bien....!
    "différentes plateformes"....? Lesquelles? Je ne connais que la boutique Somfy France, qui je le répète ne livre qu'en france métropolitaine !

    Les plateformes telles que votre lien n'est pas en France, c'est au vendeur d'assurer son SAV ! Comme le fait très bien Somfy France !

    Bonne journée.

    Etienne J.
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    "Je ne connais que la boutique de Somfy France". C'est dingue, même une copie d'écran ne suffit pas ! Somfyshop.be, ce n'est donc pas Somfy, c'est un site de phishing, il n'y a que la France qui est valable, pour les autres pays, ce sont des faux sites crées par des vendeurs tiers sans doute... Idem pour le Royaume Unis, shop.somfy.co.uk c'est un fake. Bizarre, les numéros de contact sont bien les officiels de Somfy, de même que les factures. Voilà la légendaire condescendance et l'ethnocentrisme de la France. Sur ces forums, je ne reçois décidément que du déni et de la mauvaise foi.

    Thomas M.
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    Bonjour Etienne,

    Je vous confirme que vous êtes ici sur le Forum officiel Somfy France qui ne gère que les SAV des produits commercialisés en France métropolitaine.

    Nous ne pourrons et n'avons les autorisations nécessaires pour gérer le SAV d'un produit commercialisé par un autre pays.

    C'est à Somfy Belgique d'assurer votre SAV, Somfy France ne pourra rien pour vous.

    Bonne journée,

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