Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème sur 1 prise rts E200

Bonjour,
J'ai acheté un KIT de 3 prises commandées RTS E200.
Sur les 3 prises, 1 dysfonctionne via la commande par la TAHOMA. J'arrive à l'allumer mais elle ne s'éteint pas. J'ai fait plusieurs reset, mais rien à faire elle ne veut pas alors que via la télécommande ça fonctionne.
Sachant que les différents tests ont été réalisé à une distance de l'ordre de 5 mètres de la TAHOMA et dans la même pièce.
Comment procéder pour bénéficier d'un sav sur cette prise ?
Date d'achat fin novembre 2019.
merci
bonne journée

Jeje
Jeje

Jeje

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1 réponse
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jeje
Date
10 décembre 2019
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
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    Bonjour Jeje,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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