Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

probleme ouvreture freevia 600

Bonjour, problème avec mon moteur freevia 600.
Tout fonctionnais jusqu'à samedi dernier, impossible de l'ouvrir.
Disjoncteur ok + batterie ok
Quand je disjoncte, il fonctionne normalement avec la batterie de secours, mais quand je remet le courant, plus rien…
Que faire ?

gregory B.
gregory B.

gregory B.

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    Anonyme
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    Bonjour,

    Vérifiez les cellules et au besoin faites un test de fonctionnement en les débranchant.

    Vérifiez le boitier ici;https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    Quel âge le moteur ?

    Tenez-nous informés.

    gregory B.
    gregory B.

    gregory B.

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    je pense que le moteur à 3 ans

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    Faites les tests demandés.
    Puis en nous répondant joignez une photo de l'installation et de l'étiquette apposée sur le boitier.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    ""je pense que le moteur à 3 ans""

    Pour une éventuelle garantie, il ne faut pas penser.

    Avez-vous la facture ?

    Montrez des photos des étiquettes du moteur et du boîtier électronique.

    Comment sont les voyants quand cela fonctionne mal ?

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