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Question en attente de réponse

probleme ouvreture freevia 600

Bonjour, problème avec mon moteur freevia 600.
Tout fonctionnais jusqu'à samedi dernier, impossible de l'ouvrir.
Disjoncteur ok + batterie ok
Quand je disjoncte, il fonctionne normalement avec la batterie de secours, mais quand je remet le courant, plus rien…
Que faire ?

gregory B.
gregory B.

gregory B.

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    Réponses

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    Bonjour,

    Vérifiez les cellules et au besoin faites un test de fonctionnement en les débranchant.

    Vérifiez le boitier ici;https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    Quel âge le moteur ?

    Tenez-nous informés.

    gregory B.
    gregory B.

    gregory B.

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    je pense que le moteur à 3 ans

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    Faites les tests demandés.
    Puis en nous répondant joignez une photo de l'installation et de l'étiquette apposée sur le boitier.

    Bonjour,

    ""je pense que le moteur à 3 ans""

    Pour une éventuelle garantie, il ne faut pas penser.

    Avez-vous la facture ?

    Montrez des photos des étiquettes du moteur et du boîtier électronique.

    Comment sont les voyants quand cela fonctionne mal ?

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