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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

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Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

butée moteur Exavia 500

bonjour
le vent a cassé une des pattes de la butée interne de fin de course d un de mes moteurs
peut on la changer et trouver cette pièces en SAV?

stephanie A.
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    Bonjour,

    Ce moteur à t'il plus de 3 ans pour la garantie ?
    Si plus garanti, cette butée ne se fait pas en fourniture.

    Un portail, surtout si les moteurs sont à butées d'ouverture intégrées, ne doivent JAMAIS restés ouverts en présence de vent même modéré.

    Je vous conseille la solution suivante, celle de poser des butées au sol au droit de la patte de fixation sur le portail.https://boutique.somfy.fr/jeu-de-butees-pour-portail.html

    Bon W.E

    stephanie A.
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    merci pour la réponse rapide j ai acheter le moteur en avril 2017 comment dois je contacter le sav ?

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    Dans ce cas il est garanti.
    Il vous sera réparé gratuitement.
    Attention toutefois à respecter les consignes de sécurité aux risques de voir votre garantie future invalidée.

    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la procédure SAV.

    Bon W.E

    stephanie A.
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    merci encore

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphanie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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