INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Casse guide moteur EXAVIA 500 ?

Bonjour, je ne connais pas le nom exact de la pièce cassée au niveau de la vis du bras N°1 mais je pense qu'il sert de guide ou de butée.
Je joins deux photos pour que vous puissiez identifier cette pièce défectueuse. Dans l'attente de votre aide.
Cordialement Bruno

BRUNO R.
BRUNO R.

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    Bonjour,

    Votre vérin est garanti jusqu'en 2021.
    Patientez ici un Yellow's va se charger de votre SAV.

    Bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Bruno,

    Il faudra prendre soin de débrancher électriquement la motorisation et retirer la batterie de secours au préalable, sinon aucun risque.

    Bonne journée,

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