Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

installation intellitag ?

cela fait deux fois que j'essai de connecter l'intellitag de la fenêtre de ma cuisine et ça me demande toujours de recommencer après l’opération d'ouverture de la fenêtre et du coup il me manque maintenant 2 adhésif pour intellitag
et surtout j'en ai connecté 4 déjà dans la maison et c'est deux derniers impossible de valider l’opération de ma fenêtre de cuisine ??

Eric D.

Eric D.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
42650
Spécialité:
42650
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
10 rue jean marie maisonnette
Ville:
saint jean bonnefonds
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Eric,

    Pourquoi décoller les intellitags pour recommencer la calibration ?

    Essayez de rapprocher temporairement le link des intellitags qui posent problème.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique