Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

photocellules?

Bonjour, j'ai installé le slidymoove 600,il fonctionne. Reste à installer le feu clignotant et les photocellules, les cables qui sortent du pilier sont en 1.5mm et non pas 0.75, est ce risqué pour le moteur et les bornes?

tony
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Pas de risque électrique.

    Par contre, les grosses sections et la rigidité des fils font qu'ils forcent plus sur les borniers au risque de les abîmer.

    Si possible, faire un raccord avec des fils souples.

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