INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Télécommande volet en panne ?

Bonjour,
La télécommande SOMFY (photo jointe) du volet roulant LAPEYRE installé le 10/02/2017 ne fonctionne plus. Le récepteur radio est de marque AxrollNS.
La télécommande ne fonctionne pas plus avec une pile neuve.
Un technicien de chez LAPEYRE m'a suggérée de vous contacter par mail, pensant que cette télécommande pouvait être encore sous garantie.
Je vous remercie par avance de votre aide.
Bien cordialement

Otylia
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    Bonjour,

    Un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Bonne soirée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Otylia,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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