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    • INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

    Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

    Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

    - Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
    - Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
    - Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

    Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Exavia 500 jeu a la fermeture

    IMG_20200111_172916100.jpg IMG_20200111_172916100.jpg
    IMG_20200111_1729...
    3,2 Mo
    11 janvier 2020
    Traité

    Bonjour

    Je viens d'installer une motorisation exavia 500
    Le souci est que j'ai du jeu lorsqu'il est fermé, il ne reste pas plaqué et tape par temps de vent.
    D ou peut venir le problème svp?
    Lorsqu on regarde le vérin, on voit que la noix bouge Davant en arrière, ce qui donne ce jeu aux vantaux.
    Est ce normal ?
    Voici mes côtes
    A: 14,5cm
    B: 25
    Merci d avance

    IMG_20200111_172916100.jpg IMG_20200111_172916100.jpg
    IMG_20200111_1729...
    3,2 Mo
    11 janvier 2020
    Traité
    IMG_20200111_172922931.jpg IMG_20200111_172922931.jpg
    IMG_20200111_1729...
    2 Mo
    11 janvier 2020
    Traité
    Stéphanie A.
    Stéphanie A.

    Stéphanie A.

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    Nom de l'auteur
    Stéphanie A.
    Date
    11 janvier 2020
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour,

    Ceci devrait aider à la solution :

    https://forum.somfy.fr/questions/894511-somfy-portail-gerer-reouvertures-intempestives-verin

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Stéphanie A.
    Stéphanie A.

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    Merci pour votre réponse.
    Malheureusement je viens de la faire et cela n as rien changer au problème, auriez vous une autre solution ? Cordialement

    Nom de l'auteur
    Stéphanie A.
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    Stéphanie A.
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    Voici une vidéo du problème

    VID_20200112_101529823.mp4 Lire la vidéo VID_20200112_101529823.mp4
    VID_20200112_1015...
    17 Mo
    12 janvier 2020
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/6b33b75f9b7da7c0/vid_20200112_101529823_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/6b33b75f9b7da7c0/vid_20200112_101529823_thumbnail.jpg?6ceb9d2
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    Nom de l'auteur
    Stéphanie A.
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    D'après la vidéo, il faudrait déplacer légèrement les pattes de fixation sur les battants vers les piliers.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
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    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

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    Prothesiste

    Bonjour j’ai le même problème avez vous trouvé la solution??? Merci cordialement

    Nom de l'auteur
    Olivier B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Olivier,

    Pourriez-vous comme Stéphanie, nous transmettre une vidéo montrant le problème ?

    Mais je vous confirme que le souci vient généralement du placement de la pate de fixation vantail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r

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