Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Exavia 500 jeu a la fermeture

IMG_20200111_172916100.jpg IMG_20200111_172916100.jpg
IMG_20200111_1729...
3,2 Mo
11 janvier 2020
Traité

Bonjour

Je viens d'installer une motorisation exavia 500
Le souci est que j'ai du jeu lorsqu'il est fermé, il ne reste pas plaqué et tape par temps de vent.
D ou peut venir le problème svp?
Lorsqu on regarde le vérin, on voit que la noix bouge Davant en arrière, ce qui donne ce jeu aux vantaux.
Est ce normal ?
Voici mes côtes
A: 14,5cm
B: 25
Merci d avance

IMG_20200111_172916100.jpg IMG_20200111_172916100.jpg
IMG_20200111_1729...
3,2 Mo
11 janvier 2020
Traité
IMG_20200111_172922931.jpg IMG_20200111_172922931.jpg
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2 Mo
11 janvier 2020
Traité
Stéphanie A.
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Stéphanie A.
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11 janvier 2020
il y a environ 3 ans
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Ceci devrait aider à la solution :

    https://forum.somfy.fr/questions/894511-somfy-portail-gerer-reouvertures-intempestives-verin

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Stéphanie A.
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    Merci pour votre réponse.
    Malheureusement je viens de la faire et cela n as rien changer au problème, auriez vous une autre solution ? Cordialement

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    Stéphanie A.
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    Stéphanie A.
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    Voici une vidéo du problème

    VID_20200112_101529823.mp4 Lire la vidéo VID_20200112_101529823.mp4
    VID_20200112_1015...
    17 Mo
    12 janvier 2020
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/6b33b75f9b7da7c0/vid_20200112_101529823_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/6b33b75f9b7da7c0/vid_20200112_101529823_thumbnail.jpg?617d357
    h264
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    Richy C.

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    D'après la vidéo, il faudrait déplacer légèrement les pattes de fixation sur les battants vers les piliers.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Olivier B.
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    Bonjour j’ai le même problème avez vous trouvé la solution??? Merci cordialement

    Nom de l'auteur
    Olivier B.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Olivier,

    Pourriez-vous comme Stéphanie, nous transmettre une vidéo montrant le problème ?

    Mais je vous confirme que le souci vient généralement du placement de la pate de fixation vantail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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