Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Gache avec Visiophone V100 qui ne fonctionne pas

Bonjour,
j'ai terminé l'installation de mon visiophone mais la gache ne fonctionne pas. Le visio
J'ai une gache CDVI GARH12 qui indique 12VAC sur l'étiquette mais je me suis fait assurer qu'elle fonctionne en 12 V AC/DC . C'est une gache emission 1 temps double empennage - 12V AC : 270 mA / 12V DC : 380 mA. Mon installation est neuve et faite par un électricien. Celui-ci me conseille de changer de gache car pour lui elle n'est pas AC/DC.
Pourriez-vous me confirmer si le problème vient bien de ma gache ? et ou m'orienter sur les test à faire.
Merci par avance

clarisse P.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Lorsque vous commandez l'ouverture de la gâche par le moniteur interne, entendez-vous un déclic dans la serrure/gâche ?

    clarisse P.
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    Plutot un couinement qu'un déclic...mais oui cela fait un bruit

    Richy C.

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    Essayez de pousser la porte tout en commandant la serrure (à deux personnes).

    clarisse P.
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    Oui les tests ont bien été fait. Comme c'est une gâche 1 temps et la porte est sensée s'ouvrir quand on pousse, mais ça ne se débloque pas lors de la commande d'ouverture.

    Richy C.

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    Il faudrait tester cette serrure en l'alimentant brièvement, 1 seconde, sur une batterie de perceuse de 9 à 15 Volts.

    La gâche ou serrure recommandée pour le V100 est une gâche ou serrure à mémoire ou contact stationnaire.

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