Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Reconnaissance VR io

Bonjour,
Nous avons récemment emménagé et acquis la box TaHoma des Anciens propriétaires. La box TaHoma a été réinitialise a cette occasion.
J’ai commencé la configuration des différents équipements(5 volets ommandes par smoove rts et 5 volets commandés par smoove origine io). La reconnaissance des Volets roulants RTS fut instantanée, en revanche la reconnaissance des io est un échec

A la lecture du forum, je suspecte un problème de clef de sécurité.
Est il possible de récupérer cette clef sans faire de remise à zéro de chacun des volets?
Je vous remercie d’avance
Bien cordialement

Olivier
Olivier

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    Bonjour,

    Non, la clef est perdue, pour le recréer il faudra obligatoirement passer par la RAZ.

    Avez-vous essayé "sans télécommande" dans la liste déroulante ?

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