Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réparation bras EXAVIA 500

Bonjour,
mon portail avec 2 bras Exavia 500 fonctionne depuis 2015.
Le portail, en s'ouvrant, est venu en butée comme d'habitude mais il a cassé cette dernière.
Peut-on changer la butée d'ouverture avec un pièce de rechange? J'ai ouvert le capot supérieur du bras on voit la pièce cassée en 2. D'après les autres questions de clients, elle a l'air bien fragile?
Merci pour votre réponse
Cdt
Merci pour votre retour.

Lionel S.
Lionel S.

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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

    Bonjour Lionel,

    Sachant que votre moteur n'est plus garanti (3ans à date d'achat), deux solutions s'offrent à vous :

    1 ère Solution : Cette butée étant uniquement présente pour stopper le portail si vous ne possédez pas de butées au sol en ouverture. Vous pouvez donc très bien la remplacer par une butée au sol.

    2ème Solution : Effectuer un retour du moteur pour analyse afin que l'on vous propose un devis de réparation.

    Si vous optez pour la 2nde solution, je vous laisse revenir vers moi sur ce post.

    Bonne journée,

    Lionel S.
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    Bonjour Thomas
    Oui je pense qu un devis de réparation est souhaitable
    Sinon il faut changer le bras complet (220€) j’ai pu lire.
    Je peux voir envoyer une photo de la pièce cassée ...
    Cdt

    Bonjour Lionel,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Lionel S.
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    Merci à somfy et à Thomas en particulier.
    Pièce de rechange reçue, j’ai pu réparer le bras.
    Super !!!

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