Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité absolue étant la santé de nos clients et collaborateurs, nous vous informons que Somfy a pris la décision de suspendre temporairement l’activité de ses sites de production et logistique, afin de prendre le temps nécessaire pour renforcer les mesures barrières d’ores et déjà mises en place et garantir aux collaborateurs de Somfy un cadre de travail sécurisé.

Nos services clients restent à votre écoute pendant cette période. Ils sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi)

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Default reseauSysteme d'alarme. Le 19/02 a 03h24, Defaut reseau gsmZ:SYS Transmetteur 609390.

Voilà le SMS reçu hier
Systeme d'alarme. Le 19/02 a 03h24, Defaut reseau gsmZ:SYS Transmetteur 609390.
Mon alarme fonctionne correctement avec l'application. J'ai dans mon état d'alarme problème réseau en rouge.
Que dois-je faire
Merci de votre réponse et votre aide

Laurent P.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Laurent

    Allez dans la liste des éléments sur la console web de la centrale et regardez s'il y a un élément en défaut.

    Eloignez votre box internet de la centrale.

    Vous pouvez également taper ces deux codes sur votre clavier lcd en mode installateur et transmettre ici le résultat: 9972 et 9995

    Bonne journée !

    Laurent P.
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    Voici les résultats
    Code 9972 batterie GSM ok charge 100%
    Code 9995 état 50 niveau: 100 "F SFR"

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous avez un problème avec la sim. Qui est votre opérateur ?

    Laurent P.
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    Il s'agit d'une carte FREE.

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    Bonsoir

    Free a sans doute bloqué votre carte. Il faut les appeler et leurs dire que vous avez besoin d'une sim pour alarme. (M2M : Machine to machine). Ils bloquent les cartes qui ne sont pas dans un téléphone.

    Bonne soirée !

    Laurent P.
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    Bonjour,
    Je vais appeler free et vous ferez le retour.
    Bonne journée

    Laurent P.
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    Bonjour Lors du test du système voici le SMS reçu :Systeme d'alarme. Le 24/02 a 12h00, Test cyclique gsmZ:SYS Transmetteur 609390.
    Je n'ai pas eu à changer de carte sim et tout refonctionne normalement.
    Merci

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