Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme mise en service freevia 600?

bonjour,

je suis en train d'installer un freevia 600 agé de 6 ans mais jamais sorti de son emballage jusqu'à la.

je rencontre 2 soucis après installation.

  • le voyant indique un cours jus quand je branche les cellules et je ne peux donc pas les alignées. j'ai testé de tirer des fils en direct afin d'éliminer l'hypothèse d'un fil endommagé dans la chappe, mais problème identique.

j'ai donc supprimé les cellules afin de pouvoir quand même faire l'apprentissage du moteur.

  • j'appuis sur le bouton 1, le portail s'ouvre en vitesse normal.
  • j'appuis une deuxième fois, il se ferme.

je remet le capot, et la quand je j'appuis sur le bouton 1, il tente de s'ouvrir en a coup sur quelques centimètres et s'arrête et ce à chaque fois que j'appuis.

merci d'avance pour votre aide.

charles-henri D.
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    Réponses

    Bonjour

    Faîtes une RAZ et recommencez l'apprentissage.

    Bonne journée !

    charles-henri D.
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    bonjour,

    déjà fait plusieurs fois malheureusement

    Alors si vous l'avez fait après avoir débranché les cellules et que le problème persiste, c'est sans doute un problème électronique.

    Attendez d'autres avis.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Charles-Henri,

    Pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant STATUT du boîtier électronique lorsque la motorisation tente de s'ouvrir en a coup sur quelques centimètres et s'arrête ?

    Bonne journée,

    charles-henri D.
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    Bonjour,

    Merci a vous, j’ai finalement trouvé, c'était un problème de fil sur le feu clignotant

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