Visiophone V 300 ne sonne plus lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue ?

Bonjour,
Mon visiophone V300, ne sonne plus lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout le reste fonctionne (on voit le visiteur, on peut dialoguer avec lui, on peut ouvrir et fermer le portail).
Plusieurs fois la sonnerie n’a pas fonctionné pendant 1 ou 2 jours puis cela s’est rétabli.
Mais cette fois si cela dure depuis plus longtemps.
J'ai essayé un branchement en direct mais sans résultat.
Merci pour votre aide.