Perte du son d'appel et décalage des notifications sur smartphone – Visiophone V350 Connect?

Bonjour l'équipe Somfy,
Je vous contacte car je rencontre un dysfonctionnement avec mon visiophone Somfy V350 Connect depuis quelques jours.
Lorsqu'un visiteur appuie sur le bouton de la sonnette (platine de rue) :
1. Je ne reçois plus aucun son de sonnerie (tonalité d'appel) sur mon smartphone.
2. Je reçois uniquement une notification textuelle à l'écran.
3. Cette notification arrive désormais avec un léger temps de décalage par rapport au moment où la personne sonne.
Ce problème est récent alors que l'ensemble fonctionnait parfaitement auparavant. Le moniteur intérieur, quant à lui, réagit normalement.
Pouvez-vous m'indiquer l'origine de ce problème ? S'agit-il d'une anomalie liée à une mise à jour récente de l'application Somfy Protect, d'un problème de gestion des arrière-plans sur les smartphones, ou d'une baisse de communication du module Wi-Fi ? Quelles sont les étapes pour rétablir la sonnerie en direct ?
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Cordialement,
Alain G

Merci,