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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

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    Problèmes sur un boîtier Exavia 500

    Bonjour .Problème de RAZ mémoire une télécommande fonctionne correctement les 3 autres fonctionnent partiellement où se déprogramment. Merci

    Louis L.

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    Nom de l'auteur
    Louis L.
    Date
    30 juillet 2020
    il y a plus d'un an
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    Bonjour,

    Type exacte télécommandes ?
    Age moteur ?

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    Louis L.

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    Achat Leroy Merlin du 15/05/2015 .2 télécommandes vendues avec le pack +2 achats supplémentaires . Télécommande 2 touches

    Nom de l'auteur
    Louis L.
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    Bonjour

    Au vu de vos indications votre boîtier est HS
    Il faudra le changer ou le faire réparer

    Bonne journée

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    Thomas M.

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    Bonjour Louis,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie des télécommandes car pour ma part j'opte plus pour un défaut d'une des télécommandes ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Louis L.

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    Re bonjour en faite c’est trois télécommandes sur 4 qui ne fonctionnent pas correctement. Mercci

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    1,5 Mo
    31 juillet 2020
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    Louis L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Louis,

    Je vous confirme donc qu'il semblerait qu'une de vos télécommande soit défectueuse, mais il sera impossible d'identifier laquelle et il faudra qu'on vous remplace les 4. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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