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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

montant portail coulissant légèrement cintré

Bonjour,
le montant bas de mon portail coulissant est légèrement cintré (verticalement). je me pose la question de fixation des crémaillères: sur les crémaillères classiques "fixation haute" le jeu est possible vue qu'elles ne font que 30cm de long, par contre je crains avoir besoin des crémaillères à fixation basse, mais là elles font 1m de long: donc le jeu va être plus difficile ?? Y a -t-il des crémaillères fixation basse en 30 cm ??
Merci de votre aide. (et désolé encore de mes questions, mais je préfère les poser avant l'installation et ainsi éviter les erreurs !!)

Philippe C.
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    Re,

    Je ne comprends pas bien dans quel sens est cintré le portail ?

    La crémaillère doit obligatoirement être dans un axe vertical parfait pour assurer une totale prise des dents sur le pignon.
    Et dans un axe longitudinal parfaitement droit pour justement éviter la banane.

    Peu importe le cas de votre portail, il faudra vous fabriquer diverses cales à placer sous les fixations pour donner à l'ensemble de crémaillère les valeurs préconisées.
    Attention...!!! Le montage de la crémaillère est primordial pour un fonctionnement pérenne de votre moteur.
    A contrario, en cas de forçage pignon/crémaillère, le renvoi d'angle à couronne nylon interne au moteur sera détruit à brève échéance, est non garanti.....

    Vous pouvez aussi boulonner ou souder un supporte plan azimutal sur toute la longueur du portail, qui recevra ensuite la crémaillère.

    Les crémaillères basses font 1m.

    Bon W.E

    Philippe C.
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    Bonjour,
    d'accord, merci.
    Ayant reçu mon moteur avec les 4m de crémaillères (fixation standard) plus 1 m supplémentaire. Je souhaiterais changer par les crémaillères à fixation basse. Il m'en faut donc 5 mètres. Comment procéder pour l'échange ? Merci

    Anonyme
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    Patientez ici un Yellow's va s'occuper de l'échange gracieux.

    Bon W.E

    Anna B.
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    Bonjour Philippe,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Philippe C.
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    Merci beaucoup pour votre réactivité. Prise en charge faite. En attente de la livraison.
    Bravo Somfy !

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