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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Sonnerie intempestive la nuit?

Bonjour,

Depuis quelques jours nous sommes régulièrement réveillés la nuit par des sonneries de l'alarme. (2heures du matin, 3 heures, 6heures ..) en fait des horaires aléatoires.
Il n'y a aucune trace dans l'application et je ne reçois pas de SMS. Dans la pratique plusieurs sonneries a 5Mn voire 10mn d'intervalles qui stoppent quand je coupe l'alarme.
J'avais un doute sur les détecteurs de fumées et j'ai donc changé les piles mais encore une sonnerie cette nuit.
La sirène ne se déclenche pas "fort" heureusement mais les nuits sont plus que perturbées.

Je vous remercie de votre aide pour trouver l'origine de problème.

Encore réveillé cette nuit (11/08). Dans l'obligation de couper l'alarme. Pas cool et pas sécurisé.

René

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    Réponses

    Bonjour René,

    pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre système d'alarme.

    Bonne journée

    RENE
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    Bonjour Anna,

    Il s'agit d'une alarme PROTEXIOM
    (gamme Grise) avec 3 Detecteurs mouvements, 2 détecteurs ouvertures, 2 détecteurs fumées , sonnerie interieure, sonnerie extérieure, clavier installée depuis plusieurs années.

    Hier elle s'est déclenchée seule et j'ai reçu un SMS alors qu'il n'y avait pas d'intrusion et ce matin j'ai reçu un autre SMS pour me signaler des piles faibles sur un autre détecteur.

    Je me demande si il ne faut pas que je change toutes mes piles par acquis de conscience.

    En tout cas merci de prendre du temps pour m'aider.

    Bonne journée.

    René

    RENE
    RENE

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    Bonjour,

    Suite des évènements.Suite changement de piles j(ai constaté que sur 2 détecteurs de mouvements intérieurs il y avait du vert de gris (piles défectueuses. Je nettoie tout et change les piles) A suivre.

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