Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Non fonctionnement moteur portail

Bonjour,
Je me suis aperçu du non fonctionnement de mon portail ce matin (il fonctionnait sans pb depuis + de 5 ans)

  • L'armoire de commande est de type AX 24 ns
  • Le fusible de protection était hs je l'ai remplacé sans effet sur le fonctionnement du moteur
  • La batterie de secours, théoriquement en 9.6v, affichait 6.2v au multimètre
  • l'écran LCD affiche "Cd"
  • Le 220v arrive au bornier
  • Mes essais au clavier de programmation n'ont rien donné "Cd" reste toujours affiché.
  • Lorsque j'actionne la télécommande d'ouverture "Cd" disparait puis revient au bout de 3s. sans effet sur l'ouverture

Quels sont les tests que je peux faire pour déterminer l'origine de la panne ou lever une mise en sécurité éventuelle ?

nota : à l'ouverture du boitier j'ai trouvé un lézard coincé derrière la carte électronique dont le corps avait du faire "contact" entre deux éléments électriques (brulé à la tête et à la queue)

Merci d'avance à tous
François

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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Bonjour,

    Il ne fait aucun doute que votre carte n'ait pas appréciée la visite du lézard (lui non plus).

    Il faudra faire réparer la carte.

    pour cela, patientez ici, vous serez contacté.

    bonne journée

    Ahmed B.
    Ahmed B.

    Ahmed B.

    Niveau
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    12 / 100
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    Bonjour, mon portail est bloqué aussi et quand j’ai ouvert le le boîtier deux lézards en sont sortis… que puis je faire?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Ahmed,

    Merci de nous en dire plus sur la panne rencontrée, le modèle de motorisation également que vous possédez ?

    Bonne journée,

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