Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

ALARME - pb biper

Bonjour,

Avec mon épouse, nous avons acheté une alarme en août 2019.
Nous rencontrons un problème technique chronique : mon biper s'ouvre tout le temps, et nous sommes contraints d'en changer la pile.
En juillet dernier j'ai eu un pb avec l'alarme et je n'ai pas pu la débloquer avec mon biper. Votre téléconseiller m'avait alors indiqué que si le pb persistait, il serait possible d'échanger le biper défectueux.
Le pb persiste malheureusement et dans les faits mon biper ne fonctionne pas.

Pourriez-vous nous aider svp ?
D'avance merci beaucoup

Meilleures salutations

Fabrice

FABRICE C.
FABRICE C.

FABRICE C.

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4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
FABRICE C.
Date
16 août 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Anna B.
    Anna B.

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    Bonjour Fabrice,

    Pouvez-vous me communiquer le modèle de votre système d'alarme?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    FABRICE C.
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    Merci Madame

    Il s'agit : du produit Somfy Home Alarm Starter Pack acheté en ligne sur votre site.

    Je vous indique le numéro de commande n°700153868

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    FABRICE C.
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    Fabrice,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

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    Bonjour Fabrice,

    Je viens de faire une demande d'envoi de 2 badges neufs que vous recevrez donc d'ici quelques jours. Vous venez aussi de recevoir un dossier de prise en charge par email, après réception des nouveaux badges, merci de nous retourner les anciens badges défectueux, la copie de la facture d'achat, ainsi que le dossier reçu via le bon Colissimo prépayé que vous pouvez éditer au lien ci-dessous.

    https://www.somfy.fr/bon-de-retour

    Bonne journée
    Anna

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    Anna B.
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