Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Têtes Thermostatique IO

Bonjour,

Mon nouveau appartement est équipé de têtes thermostatique IO sur mes radiateurs a eaux avec chaudière individuelles.

En rallumant la chaudière en mode chauffage hier je me suis rendu compte que 2 radiateurs équipés de têtes IO chauffent malgré qu'ils soit réglés sur HorsGel soit 8°.

Pouvez vous m'aider a comprendre ? Normal ? Défaut de montage ?

Merci

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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    De quelle tête IO s'agit-il ? Si vous ne savez pas, faites une photo.

    Bonne journée !

    Voici la photo

    Merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pouvez-vous faire des photos du réglage. Le mode "hors gel" est normalement de 10°C minimum.

    Bonne journée !

    Que ce soit hors gel ou 8° ou même 15°, mon radiateur ne devrait pas chauffer quand dans la pièce il faut 20 degré ?

    Jean-Luc B.

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    Exact !
    La programmation est bien en "ON" ?

    Si vous faîtes un changement de température, est-ce que vous entendez la vanne réagir ?

    Oui oui je les entends bien réagir

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si toutes les vannes réagissent de la même façon, c'est peut-être un problème de programmation sur le mode que pour ma part, je n'utilise jamais.

    Il faut attendre ici l'avis d'un Yellow sur ce phénomène.

    Bonne journée !

    Vincent A.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème. Je dispose de 8 têtes IO. 4 radiateurs fonctionnent sans problème et 4 radiateurs chauffent et ne tiennent pas compte des consignes de température. Ainsi même avec 8° affiché sur la vanne, le radiateur chauffe et j'ai 25° dans la pièce.
    Est ce possible que les têtes soient mal monté sur les radiateurs ? Pas assez bien vissé ?
    Merci d'avance

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Vincent

    En effet ça peut être un problème de montage sauf si ça a déjà fonctionné. (postez des photos).
    Mais comme vous êtes déjà 2 à remonter ce problème, il faut attendre l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Vincent A.
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    Bonjour Jean-Luc,
    Pour ma part il s’agit d’une nouvelle installation. J’ai réinitialisé les têtes mais aucun changement
    Dans l’attente d’un retour d’un yellow

    André N.
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    Bonjour,

    pour ma part, je viens de m'apercevoir que mes têtes ne suivent pas le programme... Elles exécutent P2 alors que normalement P1 est actif.
    Pire, j'ai des têtes que j'ai passé en mode dérogation jusqu'à nouvel ordre en mode Absent et elles repassent toutes seules en mode programme.

    C'est un nouveau bug ?

    Merci.

    André

    Bonjour Remi Aubert,

    Un piste s’avère à l’origine de la non prise en compte des modes y compris le mode hors gel ou la programmation, c’est l’activation de la fonction By-pass sur la vanne io.

    Voici un petit rappel de cette fonction qui n’est pas activée par défaut sur le produit livré. La fonction bypass permet de ne pas fermer complètement le robinet thermostatique (fermeture seulement à 50%), c’est une sécurité pour éviter une surpression du système hydraulique. Si le circuit de chauffage ne possède pas un circuit de délestage, cette sécurité est nécessaire sur au moins une des vannes.

    L’activation ou la désactivation se fait par un appui long de 20 sec sur le bouton « - » de la vanne io.
    Un picto sur le LCD de la vanne s’affiche après cet appui long pour indiquer si la fonction Bypass est activée ou si la fonction est inactivée.

    Pouvez-vous vérifier cela sur vos vannes?

    Bonne journée.

    Bonsoir, merci pour vos réponse mais j’ai solutionné mon soucis. L’installateur qui est venu poser les têtes thermostatique n’avait pas faire le réglage de fin de course.
    Du coup j’ai tout réinstallé et cela fonctionne maintenant

    Merci

    Bonjour Remi Aubert,

    Parfait merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Bonjour Vincent ANSTETT,

    Je ne sais pas si vous aviez vu la réponse faite le 16/10/20, concernant les têtes thermostatiques IO.
    Un piste s’avère à l’origine de la non prise en compte des modes y compris le mode hors gel ou la programmation, c’est l’activation de la fonction By-pass sur la vanne io.

    Voici un petit rappel de cette fonction qui n’est pas activée par défaut sur le produit livré. La fonction bypass permet de ne pas fermer complètement le robinet thermostatique (fermeture seulement à 50%), c’est une sécurité pour éviter une surpression du système hydraulique. Si le circuit de chauffage ne possède pas un circuit de délestage, cette sécurité est nécessaire sur au moins une des vannes.

    L’activation ou la désactivation se fait par un appui long de 20 sec sur le bouton « - » de la vanne io.
    Un picto sur le LCD de la vanne s’affiche après cet appui long pour indiquer si la fonction Bypass est activée ou si la fonction est inactivée.

    Pouvez-vous vérifier cela sur vos vannes?

    Bonne journée.

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