Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Box Tahoma désactivée?

Bonjour à tous,
je rentre de vacances et ma Box Tahoma est désactivée spontanément. Elle est cependant allumée en blanc, mais je n'ai pas accès au site Somfy. Par le smartphone c'est impossible et sur l'interface de mon PC, on me répond, après que j'ai remis le code PIN: "code pin correct mais problème de connexion". Donc, je n'ai plus la main et plus de connexion non plus avec Alexa(ce pb est secondaire). Dois-je réinitialiser la Tahoma?
Merci de votre (vos) réponses,
Bonne soirée

Philippe B.
Philippe B.

Philippe B.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Philippe B.
Date
18 octobre 2020
il y a environ 4 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Ce Dimanche 18 Octobre vers 19h00, nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs entraînant des indisponibilités d'accès à la solution domotique Tahoma. Le défaut, qui a durée une vingtaine de minutes, a impacté qu'une petite partie de notre parc et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre maintenant ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

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    Oui, Thomas, tout va bien maintenant et je vous en remercie.
    Philippe

    Nom de l'auteur
    Philippe B.
    Date
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    r

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