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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mes moteurs EVOLVIA ne fonctionnent pas

Bonjour Mes moteurs EVOLVIA star de portail battant ne fonctionnent pas . L alimentation arrive au boitier electronique ,mais les témoins ne s allument pas .Ces moteurs sont neufs et n ont jamais fonctionnés .
Merci pour votre aide

denis S.
denis S.

denis S.

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    Richy C.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    En suivant la notice, faites une RAZ totale et reprenez la mise en service.

    Comment sont les voyants actuellement ?

    denis S.
    denis S.

    denis S.

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    Bonsoir je ne peu rien faire, l'électronique ne se réveille pas Pas de voyants allumés . Meme quand je reste plusieurs secondes appuyé sur le bouton ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Montrez des photos du câblage du boîtier électronique.

    Coupez le courant 1 minute puis remettez-le.

    Est-ce-que des voyants s'allument ?

    denis S.
    denis S.

    denis S.

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    Bonjour Richy.C
    Après coupure du courant pas d allumage de temoin .
    Ci joint photo du cablage

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Repérez vos branchements, positions et couleurs.

    Débranchez tous les fils sauf le secteur 230 V.

    Coupez et remettez le courant.

    Des voyants s'allument-ils ?

    Remarque :
    Perdez l'habitude de faire des photos trop coupées, il manquent des connexions !
    Mieux vaut une photo nette d'un peu plus loin.

    denis S.
    denis S.

    denis S.

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    Bonjour Richy Non j ai tout débranché a part l' alimentation . Aucun allumage de temoin .Mais l'alimentation arrive bien au bornier .

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Boîtier en dérangement.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Denis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    denis S.
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    Bonjour Richy
    Je viens de trouver la panne c'est mon fil neutre coupé a mon armoire électrique .Donc rien a voir avec SOMFY.J e m excuse pour le désagrément que j ai pu vous causer .Je vous remercie pour votre aide et votre professionnalisme.
    Merci
    Denis s

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Bien , mais petit mensonge, vous n'aviez pas contrôlé la présence du 230 V secteur !

    "" L alimentation arrive au boitier Electronique""

    denis S.
    denis S.

    denis S.

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    Bonjour Richy
    Si j ai controlé l arrivé avec un tournevis testeur le courant arrivait sur lr bornier du moteur mais c'est un ami qui a trouvé le probléme du fil neutre coupé entre le porte fusible est la barrette du neutre . Donc sa fonctionne tres bien
    Encore merci
    DS

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Il faut oublier ces testeurs, il ne mesurent rien et certainement pas le Neutre..

    denis S.
    denis S.

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    Bonsoir Richy

    C'est vrai je l'ai compris cette fois ci

    DS

    denis S.
    denis S.

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    Bonsoir Richy

    C'est vrai je l'ai compris cette fois ci

    DS

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