Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mes moteurs EVOLVIA ne fonctionnent pas

Bonjour Mes moteurs EVOLVIA star de portail battant ne fonctionnent pas . L alimentation arrive au boitier electronique ,mais les témoins ne s allument pas .Ces moteurs sont neufs et n ont jamais fonctionnés .
Merci pour votre aide

denis S.
denis S.

denis S.

Niveau
0
73 / 100
points
Code postal:
25420
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
6 rue des bougeots
Ville:
BART
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    En suivant la notice, faites une RAZ totale et reprenez la mise en service.

    Comment sont les voyants actuellement ?

    denis S.
    denis S.

    denis S.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    25420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des bougeots
    Ville:
    BART
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir je ne peu rien faire, l'électronique ne se réveille pas Pas de voyants allumés . Meme quand je reste plusieurs secondes appuyé sur le bouton ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Montrez des photos du câblage du boîtier électronique.

    Coupez le courant 1 minute puis remettez-le.

    Est-ce-que des voyants s'allument ?

    denis S.
    denis S.

    denis S.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    25420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des bougeots
    Ville:
    BART
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richy.C
    Après coupure du courant pas d allumage de temoin .
    Ci joint photo du cablage

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Repérez vos branchements, positions et couleurs.

    Débranchez tous les fils sauf le secteur 230 V.

    Coupez et remettez le courant.

    Des voyants s'allument-ils ?

    Remarque :
    Perdez l'habitude de faire des photos trop coupées, il manquent des connexions !
    Mieux vaut une photo nette d'un peu plus loin.

    denis S.
    denis S.

    denis S.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    25420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des bougeots
    Ville:
    BART
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richy Non j ai tout débranché a part l' alimentation . Aucun allumage de temoin .Mais l'alimentation arrive bien au bornier .

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Boîtier en dérangement.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Bonjour Denis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    denis S.
    denis S.

    denis S.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    25420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des bougeots
    Ville:
    BART
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richy
    Je viens de trouver la panne c'est mon fil neutre coupé a mon armoire électrique .Donc rien a voir avec SOMFY.J e m excuse pour le désagrément que j ai pu vous causer .Je vous remercie pour votre aide et votre professionnalisme.
    Merci
    Denis s

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Bien , mais petit mensonge, vous n'aviez pas contrôlé la présence du 230 V secteur !

    "" L alimentation arrive au boitier Electronique""

    denis S.
    denis S.

    denis S.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    25420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des bougeots
    Ville:
    BART
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richy
    Si j ai controlé l arrivé avec un tournevis testeur le courant arrivait sur lr bornier du moteur mais c'est un ami qui a trouvé le probléme du fil neutre coupé entre le porte fusible est la barrette du neutre . Donc sa fonctionne tres bien
    Encore merci
    DS

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Il faut oublier ces testeurs, il ne mesurent rien et certainement pas le Neutre..

    denis S.
    denis S.

    denis S.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    25420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des bougeots
    Ville:
    BART
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Richy

    C'est vrai je l'ai compris cette fois ci

    DS

    denis S.
    denis S.

    denis S.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    25420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des bougeots
    Ville:
    BART
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Richy

    C'est vrai je l'ai compris cette fois ci

    DS

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique