Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pb ouverture evolvia 400

Bonjour,

Depuis l'installation de ma motorisation Evolvia 400, mon portail s'ouvre d'environ 5cm systématiquement lorsqu'il y a du vent (même assez faible).
Tout a été respecté en terme de pose mais il semble que les moteurs n'offrent pas assez de résistance en cas de vent.

Ce n'est pas acceptable ni en terme de sécurité ni en terme de longévité des moteurs qui travaillent beaucoup trop souvent pour refermer le portail.

Existe t il une solution? Gache electrique au sol? Autre?

Merci pour votre retour.

Cordialement

julien H.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pouvez-vous poster des photos de l'installation ?

    Richy C.

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    Bonjour,

    Vous dites :
    "Tout a été respecté en terme de pose"

    Pas si sûr, le problème que vous signalez provient d'un non respect de la procédure de pose des pattes sur les vantaux.

    Comme le demande Jean-Luc, montrez des photos de l'installation avec des vues de chaque moteur avec bras, prises de haut.

    julien H.
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    Bonjour,

    Merci pour vos retours.
    Pour l'emplacement de la patte, pas eu le choix étant donné que c'est à cet endroit que le portail est renforcé et prévu pour y fixer les bras des moteurs.
    Voici les photos.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ne cherchez pas, la pose est mal faite. Les bras devraient être tendus et placés plus haut.
    Il y a toujours possibilité de placer une plaque de renfort extérieur quand elle n'est pas prévue à la fabrication du portail.

    Bonne journée !

    julien H.
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    Merci pour votre retour.

    En l'état est il possible de pallier à ça avec une gache electrique au sol?
    Car déplacer les bras des moteurs signifierait d'avoir des trous visibles sur le portail

    Merci encore

    Bonjour Julien,

    Non la gâche ne palliera pas au problème et de plus le boitier électronique n'a pas d'entrée prévu pour ce type de matériel.
    Vraiment, la seule solution est de tendre votre bras, afin d'obtenir ce verrouillage.

    Bonne journée,

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