Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Soliris mod/var slip receiver rts et reglage

Bonjour,
J ai un problème avec un volet roulant warema équipé d un mod/var receveur RTS, le volet ne remonte pas totalement, il reste environ à la moitié. J ai fait les coupures 2s/8s/2s et toute la procédure de réglage et rien n’y change il ne veut pas monter au dessus de ce point.
Par contre lors de la coupure j’ai bien bien mouvement feed-back et de même lorsque j appuie sur le bouton program et par contre rien quand j appuie sur les flèches montée-baisse. J ai essayé de l’accompagner à la main pour voir s il n’y avait pas un point dur et rien n’y fait il reste à la même position.
Les lames du volet s’orientent correctement.

Merci pour votre aide.
Cdt

Arnaud D.
Arnaud D.

Arnaud D.

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42153
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    Réponses

    Bonjour Arnaud,

    Il semblerait que ce soit plutôt un blocage mécanique. Est ce un volet roulant ou un BSO ?
    Avez vous contactez votre installeur ? Car si le problème n'est pas d'origine mécanique et que la reprogrammation ne change pas la situation, le changement du moteur sera nécessaire.

    Bonne journée,

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