Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet remonte arrivé en bas

Bonjour,
quand l'installateur a installé les volets, les 2 première lame étaient endommagées, il les a donc retiré pour en commander des nouvelle.
Maintenant que les nouvelles lames sont de nouveau en place, le volet ne s'arrête plus en bas et remonte aussitôt.
J'ai essayé de régler les fin de course, mais ça ne fonctionne pas.
En haut j'arrive pas non plus à régler le fin de course, chose étrange, quand je règle le fin de course haut.
J'appuis sur haut + bas sur la télécommande, le volet fait un va est vient, je monte le volet à la position haute, je valide par My et la, au lieu de faire un va et vient pour valider, le volet avance 2 fois.
Auriez vous une idée pourquoi ?
Merci

Remy W.
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    Réponses

    Bonjour,

    le VR détecte un obstacle en butée basse par erreur;
    Votre installateur en changeant les lames aurait du le reprogrammer.

    CdL

    Remy W.
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    Bonjour,
    Je suis d'accord avec ça, mais pourquoi j'arrive pas à reprogrammer les fin de course ?

    Essayez cette manip; https://youtu.be/E7bKGU-Kgzo
    Si ca ne marche pas il faudra faire une raz, mais là laisser votre technicien s'en charger.

    CdL

    Remy W.
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    Bonjour,
    C'est la procédure que j'ai faite, mais ça ne marche pas.
    Le problème pour le RAZ, on n'a plus acce a l'électrique, la maison est finie maintenant et les boîtes sont fermées.

    Les boites fermées....? Vous faites comment si faut changer le moteur?
    La dérivation doit être sous couvercle ouvrable ou sous le coffre.
    En tout état de cause l'accès au raccordement doit être maintenu.

    CdL

    Remy W.
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    Peut être, mais maintenant c'est trop tard,
    .Vous laissez les boîtes avec les couvercles apparents chez vous ?

    Chez tout le monde....C'est obligatoire (normes C15-100).
    Quant un couvercle de 50mm qui se trouve à droite ou a gauche d'un coffre en hauteur, qui, est tapissé ou peint de la même couleur que le mur, dites-moi s'il est visible.

    Si votre poseur n'a pas respecté les normes c'est navrant, surtout pour la RAZ.

    Bref, votre installateur devrait pouvoir remettre en ordre votre VR.

    CdL

    Remy W.
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    Non, désolé, pas d'accès à la boîte.

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