Visiophone V400 Plus d'image?

Bonjour,
Je suis adepte de Somfy depuis de nombreuses années (Alarmes, caméras, visiophone) et très satisfait.
J"ai un problème avec mon visiophone V400 de 2014 qui fonctionne en appel et son mais dont l'image est complètement brouillée.
Il est arrivé qu'elle revienne sans couleur , puis avec couleur et disparaisse à nouveau.
Elle avait bien fonctionné jusque là et rien n'a été modifié - j'ai vérifié et nettoyé le boitier extérieur (il était sec) - le problème demeure.
Merci d'avance pour votre réponse.