Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

central alarme protexial en panne

Bonjour
Ma centrale d'alarme protexial IO ne fonctionne plus.
Plus d'accès: ni par le clavier, ni par la télécommande ,impossibilité de se connecter via l'adresse IP en direct ou a distance.
Le clavier indique : transmetteur non présent.
La centrale n'a que 3 ans Bigre. Que faire ?
Plus rien ne fonctionne.

Patrick L.
Patrick L.

Patrick L.

Niveau
0
44 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Avez vous déjà vérifié son alimentation et les piles ?

    Bonne soirée.

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour André,

    Suite à votre réponse, j'ai vérifier l'état d'alimentation et des piles. Alimentation secteur OK.
    Pour les piles, 3 sont à 1,23v et une défectueuse.
    J'ai donc changé les piles et cela est reparti.

    Merci beaucoup pour le dépannage.
    Cordialement

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Christophe J.
    Christophe J.

    Christophe J.

    Niveau
    1
    311 / 750
    points

    Bonjour, je vous remercie pour cette question et cette réponse, je pensais mon alarme hs et en remplaçant les piles tout est rentré dans l'ordre. La seule alerte que j'ai reçu avant de la perdre est: piles faibles (zone sys) mais je n'avais pas compris que c'était la centrale, et au niveau de l'état des éléments, c'était l'élément RTC qui signalait une faible de batterie.

    Haut de page