Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

casse moteur exavia 500

Bonjour,
Hier je me suis aperçu que mon moteur exavia 500 (Février 2020) faisait un bruit anormal ….et pour cause après un bref coup d'œil je m'aperçois que l'embout élastomère avait sauté et que le palier était fendu ainsi que la butée basse arrière cassée !!
Pas de tempête, pas de tentative d'effraction !! et surtout aucun signes avant coureur.
Tout fonctionnait parfaitement avant.
Merci par avance pour votre aide
Cyril

cyril H.
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy pour le remplacement de votre vérin.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Cyril,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Exavia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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